Retours & Remboursements

Dernière mise à jour : 12/10/2025

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait. Cette page explique nos conditions de rétractation, retour, échange et remboursement pour les achats de bois de chauffage, poêles et accessoires sur BoisChaleur Instant.

1) Droit de rétractation (clients particuliers)

• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.
• Après notification, vous avez encore 14 jours pour renvoyer les produits.
• Nous remboursons sous 14 jours après réception des produits retournés (ou preuve d’expédition), par le même moyen de paiement.

2) Produits concernés & état requis

• Poêles & inserts : non installés, non utilisés, dans l’emballage d’origine complet avec accessoires/manuels.
• Accessoires : neufs, non utilisés, complets et emballage intact.
• Bois de chauffage / palettes / sacs : non ouverts et non entamés. Les colis/palettes déjà ouverts, partiellement consommés ou reconditionnés ne sont pas éligibles au retour, pour raisons de qualité et de traçabilité.

3) Produits non retournables

• Articles sur-mesure ou personnalisés.
• Consommables ouverts : bûches compressées / granulés / produits d’entretien.
• Produits endommagés par une mauvaise manipulation ou usage.

4) Frais de retour & enlèvements volumineux

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. Pour les articles volumineux (poêles, palettes), nous pouvons proposer un enlèvement à domicile : un forfait de transport sera communiqué avant validation.

5) Colis endommagé / avarie transport

• À la livraison : inspectez les colis. Notez des réserves précises sur le bon (photos recommandées).
• Après livraison : signalez tout dommage dans les 48h à contact@boischaleurinstant.com avec photos et n° de commande.
• Nous organisons un échange, une pièce de remplacement ou un remboursement selon le cas.

6) Procédure de retour

1. Demande : écrivez-nous à contact@boischaleurinstant.com (objet : “Retour + n° commande”).
2. Validation : nous confirmons l’éligibilité, l’adresse de retour ou l’enlèvement et les éventuels frais.
3. Préparation : réemballez soigneusement dans l’emballage d’origine. Joignez la facture/bon.
4. Expédition / enlèvement : retournez sous 14 jours après notre accord. Conservez la preuve de dépôt.
5. Contrôle & remboursement : après réception et vérification, remboursement/échange sous 14 jours.

7) Exceptions & cas particuliers

• Accès livraison impossible (chemin étroit, absence, infos incomplètes) : une représentation facturée peut s’appliquer.
• Poêles installés : toute trace d’installation/usage rend le retour impossible (sécurité/assurance).
• Offres promotionnelles : remboursement sur le prix payé (hors services consommés).

8) Coordonnées

BoisChaleur Instant
LE BRIOLAIS, 17210 SAINT-PALAIS-DE-NEGRIGNAC – France
📞 07 69 85 31 23 – ✉️ contact@boischaleurinstant.com

9) Formulaire type de rétractation