Livraison
Nous livrons vos bois de chauffage, poêles et accessoires rapidement et avec soin, directement chez vous depuis notre dépôt de Saint-Palais-de-Négrignac (17210).
Délais
- 24–48h en zone locale (jours ouvrés).
- Périodes de forte demande : +24–72h possibles.
- Créneaux proposés par SMS / e-mail après commande.
Qualité de service
- Chauffeurs formés, dépôt au plus près de votre stockage.
- Palette/vrac/sacs : au choix lors de la commande.
- Poêles : livraison soignée, option installation sur devis.
Zones de livraison & frais
| Zone | Communes (exemples) | Délai indicatif | Frais |
|---|---|---|---|
| Locale (0–25 km) | Saint-Palais-de-Négrignac, Montlieu-la-Garde, Baignes-Sainte-Radegonde… | 24–48 h | Gratuit dès 150 € • sinon 9 € |
| Région (25–60 km) | Jonzac, Barbezieux-Saint-Hilaire, Libourne, Saintes… | 24–72 h | à partir de 19 € |
| Étendue (60–120 km) | Bordeaux Métropole, Angoulême, Cognac… | 48–96 h | sur devis |
Les frais s’ajustent au volume et à la distance. Le tarif exact est indiqué au panier/checkout.
Accès et dépôt sur place
- Accès nécessaire : voie carrossable et dégagée. Largeur min. conseillée : 3 m. Hauteur libre : 3,2 m.
- Dépôt : au plus près de votre lieu de stockage possible en sécurité (trottoir, cour, garage, abri, etc.).
- Matériel : transpalette/gerbeur selon cas. Terrain meuble/pente importante : dépôt en limite accessible.
- Bois en vrac : prévoir une zone plane et bâchable.
Suivi & notification
Nous envoyons un SMS/e-mail avec un créneau. En cas d’empêchement, vous pouvez reprogrammer en un clic. Suivez l’état de votre commande ici : Suivi des commandes.
Absence / accès impossible
- Si vous êtes absent ou si l’accès est impossible, une représentation pourra être facturée (tarif transport).
- Vous pouvez désigner un lieu de dépôt sécurisé (à vos risques) ou un voisin/personne de confiance.
Produit endommagé
- Vérifiez vos colis à l’arrivée, prenez des photos.
- Notez des réserves précises sur le bon si nécessaire et contactez-nous sous 48 h.
Bien stocker votre bois
- Endroit sec et ventilé, surélevé du sol (palette). Évitez la bâche totale prolongée.
- Entrouvrir l’abri pour laisser circuler l’air ; consommer en priorité les bûches les plus anciennes.
Questions fréquentes
Comment choisir mon créneau ?
Après commande, nous vous proposons plusieurs créneaux par SMS/e-mail. Vous pouvez confirmer, déplacer ou ajouter un commentaire d’accès.
Puis-je être livré sans être présent ?
Oui, avec un lieu de dépôt sécurisé indiqué à l’avance (photo/plan conseillé). La marchandise sera laissée selon vos instructions.
Mon chemin est étroit / en pente, que faire ?
Signalez-le au commentaire de commande. Nous adapterons le véhicule ou livrerons en limite accessible en toute sécurité.
Livrez-vous les poêles avec installation ?
Oui, la pose est possible sur devis (visite technique, conformité conduit). Sinon, livraison seule au pas de porte.
Contact logistique
Question sur une livraison ? Écrivez-nous à support@ boischaleurinstant.com ou appelez le 07 69 85 31 23.