Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 12/10/2025

Responsable du traitement : BoisChaleur Instant – SIREN 401 904 966
Adresse : LE BRIOLAIS, 17210 SAINT-PALAIS-DE-NEGRIGNAC – France
Contact : support@boischaleurInstant.com – 07 69 85 31 23
Site : www.boischaleurInstant.com

1) Objet & périmètre

Cette politique explique comment nous traitons vos données lorsque vous naviguez sur le site, demandez un devis, passez une commande de bois de chauffage, poêles et accessoires, utilisez le service client ou vous abonnez à la newsletter.

2) Données traitées

Compte & commandes : identité, coordonnées, adresses de livraison/facturation, produits, historique.
Livraison : créneau, instructions, contraintes d’accès.
Paiement : traité par nos prestataires de paiement (ex. Stripe/PayPal) ; aucun n° de carte n’est stocké par nous.
Service client : messages, pièces jointes.
Marketing : consentement newsletter (Mailchimp/MC4WP), statistiques d’ouverture et de clic.
Technique & mesure d’audience : cookies, identifiants de session, IP tronquée, pages consultées (Google Analytics).
B2B (si pro) : raison sociale, SIREN, fonction, coordonnées.

3) Finalités & bases légales (RGPD art. 6)

Exécution du contrat : compte, devis, commande, livraison, facturation, garanties, SAV.
Intérêt légitime : sécurité du site, prévention de la fraude, amélioration du service, statistiques internes.
Obligations légales : comptabilité, conservation des pièces, gestion des litiges.
Consentement : newsletter et cookies non essentiels (analytics/marketing).

4) Durées de conservation

Comptes & commandes : durée de la relation + 5 ans.
Factures & pièces comptables : 10 ans.
Service client : jusqu’à 3 ans après le dernier échange.
Newsletter : jusqu’au retrait du consentement (désinscription).
Cookies analytics : 13 mois max • Logs techniques : jusqu’à 12 mois.

5) Destinataires & sous-traitants

Accès limité aux équipes habilitées et à nos prestataires agissant sur instruction : Hébergement & sécurité (hébergeur), Paiements (Stripe/PayPal), Emailing (Mailchimp), CMS & formulaires (WordPress, Elementor, CF7), Analytics (Google). En cas de transferts hors UE, des clauses contractuelles types s’appliquent.

6) Cookies & traceurs

Les cookies nécessaires (panier, session, langue) sont déposés sans consentement. Les cookies de mesure d’audience et de marketing sont soumis à votre consentement via notre bandeau. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment : Gérer mes cookies.

Catégorie	À quoi ça sert ?	Durée
Nécessaires	Faire fonctionner le site : panier, session, sécurité, langue.	Session à ~2 jours
Mesure d’audience	Statistiques de visite pour améliorer le site.	Jusqu’à 13 mois
Marketing	Publicité et réseaux sociaux (si vous l’acceptez).	Selon partenaire

7) Vos droits

Droits d’accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité et retrait du consentement. Pour exercer vos droits : contact@boischaleurinstant.com. Une preuve d’identité peut être demandée. Délai de réponse : 1 mois. Réclamation CNIL : www.cnil.fr.

8) Sécurité

HTTPS/TLS, mises à jour, sauvegardes, contrôle d’accès, anti-spam/anti-bruteforce. Vous restez responsable de la confidentialité de votre mot de passe.

9) Mineurs

Nos services s’adressent aux personnes majeures.

10) Transferts hors UE

Lorsque nécessaire (e-mailing/analytics), nous utilisons des garanties adéquates (clauses contractuelles types et mesures complémentaires).

11) Mises à jour

Nous pouvons modifier cette politique. La date en tête de page indique la dernière mise à jour.

12) Contact

BoisChaleur Instant – SIREN 401 904 966 – LE BRIOLAIS, 17210 SAINT-PALAIS-DE-NEGRIGNAC – France
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